Autoria: Embrapa. Secretaria de Gestão e Estratégia.

Resumo: Visão geral de uma gestão com foco na análise e melhoria de processos; Princípios e valores para o alcance da excelência na gestão; Os processos em nosso cotidiano; Aprimoramento da gestão; Planejamento e organização; Identificação e mapeamento de processos; Brainstorming: tempestade de ideias; Brainwriting: formulação de propostas escritas; Priorização de processos; Matriz de priorização; Orientações à equipe do processo priorizado; Ferramentas de descrição; Descrição: escopo do processo; Indicadores de desempenho; Macrodiograma; Fluxograma; Agregação de valor; Fatores críticos de sucesso; Verificação do desempenho atual do processo; Consulta aos clientes do processo; Problemas do processo; Priorização dos problemas; Votação múltipla; Matriz GUT: gravidade, urgência, tendência; Discutindo os problemas priorizados; Causas dos problemas do processo; Discutindo as causas; Diagrama de causa e efeito: Ishikawa ou "Espinha de Peixe"; Priorização das causas; Propostas de soluções; Análise das soluções propostas; Priorização das propostas; Elaboração do plano de melhoria do processo; Execução; Implementação do plano de melhoria; automação do processo; Controle e acompanhamento; Instrumentos a serem utilizados; Procedimentos de medição; Avaliação do processo; Relatório de três gerações;

Ano de publicação: 2009

Tipo de publicação: Livros

Palavras-chave: AMP, Administração, Administração de Empresa, Administração de empresas, Análise e Melhoria de Processos, Embrapa, Empresa, Gestão do conhecimento, Modernização Administrativa, Planejamento, Planejamento Administrativo, Política Administrativa, Política de gestão ambiental