Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
Author(s): SANTOS, G. S.; CAMPOS, F. C. de
Publication year: 2009
Types of publication: Journal article
Unit: Embrapa Agroenergy
Keywords: Gestão do Conhecimento, ITIL, SKMS, Serviços de TI
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