Autoria: MENDES, M. D. L.; CRIPPA, M. E. N.

Resumo: Há muitos benefícios que um sistema eficaz de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 traz, mas somente poderão ser plenamente atingidos se a organização os reconhece como relevantes e, portanto, se compromete com os requisitos da norma e com os oito princípios da gestão da qualidade por ela estabelecidos. Dentre os benefícios típicos de um sistema eficaz de gestão da qualidade estão: aumento da satisfação e lealdade dos clientes, pois há o compromisso de que todos os seus requisitos serão atendidos; custos operacionais reduzidos pela redução dos custos com o retrabalho e com a aplicação mais eficiente dos recursos, como resultado da preferência pela prevenção em relação à correção; competitividade e confiabilidade aumentadas em função da melhoria do desempenho organizacional; transferência de boas práticas otimizada no âmbito interno, melhorando os processos de trabalho; melhoria da motivação e do clima organizacional, por meio do trabalho mais eficiente, focado, planejado e com a garantia de que os recursos serão disponibilizados adequadamente para não comprometer o produto ou o serviço realizado. A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela ISO 9000:2000:1. Foco no cliente;2. Liderança.

Ano de publicação: 2011

Tipo de publicação: Livros

Unidade: Embrapa Meio Ambiente

Palavras-chave: Administração, Administração de empresa, Certificação, Certificação ISO, Certificação ISO 9001, Gestão, Gestão da qualidade, ISO 9001, Implantacao, Mudança cultural, Planejamento, Planejamento administrativo, Qualidade, Sistema da qualidade, Sistema de qualidade, administrative management, best management practices